实习报告(最终版)

xiaoxiao 2月前 18

广州番禺职业技术学院毕业实习报告(2011级) 
  
   
 
     
姓    名:       xxx          系    别:      工商管理系        专业班级:  11工商企业管理x班   学    号:       xxx        
 
广州番禺职业技术学院毕业实习报告(2011级) 
 
一、 实习目的 
1. 通过本次实习,使得自己能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论与实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识; 
2. 通过本次实习,使得自己真正亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程; 3. 通过本次实习,养成严肃认真、实事求是、团结合作的工作作风; 
4. 深入到服务对象当中,运用在学校所学专业知识帮助他们解决和改善存在的问题; 5. 本次实习对本人完成毕业调查报告和实习报告起到了很重要的作用。 二、 实习时间 2014年1月11日-至今 三、 实习地点 
广州市番禺区南村镇番禺大道北383号海印星玥4栋101 四、 实习单位 
广州美瑞家庭服务有限公司(家政部) 五、实习指导老师 何霞 
六、实习岗位及工作内容 
1. 招聘:招聘家庭服务员,通过应聘者来电进行邀约面试,再通过面试进行初步选拔,决定是否录用。通过这一项工作提高自己观察人的能力,培养自己独当一面的能力; 2. 咨询与接待:第一,电话咨询,接听客户、应聘者电话,根据来电对象不同区别对待,为来电咨询的客户进行相关介绍和咨询解答,邀约客户上门咨询;第二,来访接待,对来访客人做好接待、引导、安排好洽谈地点,并做好咨询工作;对应聘家庭服务员者,做好接待、引导其填写好应聘人员资料表,并做好面试工作;对无关人员、上门推销和无理取闹者应有礼有节的拒之门外; 
3. 培训:为家庭服务员安排好培训课程表,并安排好相关培训人员,适时督促培训课程进度,并不定时检查家庭服务员笔记、对其进行考核; 
4. 家庭服务员管理:指导家庭服务员办好入职手续;指导监督家庭服务员培训签到;家庭服务员请假要及时作出处理;监督家庭服务员每日的考勤,做好记录;对家政人员的不良行为进行提醒和指正;统计家庭服务员每月用餐统计表,以便统计工资表;做好家庭服务员上岗前指导工作,并定期回访已上岗家庭服务员,经常与家庭服务员沟通,了解他们的意见和建议,回访的内容要做好记录并存档,以便下一次回访; 
5. 客户管理:定期回访客户(电话回访、家访),了解他们的意见和建议,回访的内容要做好记录并存档,以便改进家庭服务员工作质量,家访时要先获得客户允许,带上小礼物,并指导客户填写《客户回访调查问卷》; 
6. 市场:第一,家政部网络维护,资讯及时更新,微信公众号每日发布资讯;第二,各地张贴招聘;第三,协助市场部派单等?? 
广州番禺职业技术学院毕业实习报告(2011级) 
七、实习收获与心得 
1.由学生向职业人转变:导向和心态 
我们要由个人、情感、成长、思维导向转变为团队、职业、绩效、行为导向。 
 对初入社会的毕业生来说,往往在身份上面还没有从学生转变为职场人,以前在学
校是被关注被保护的对象,总在等待被人的关照,而现在变成了要学会关注别人的职场人,总会不习惯这种转变,而且企业总是看结果,这样对初入社会的我们来说是难以接受的。具体表现为思维比较局限,换位思考能力比较缺乏,换来的结果是难以融入这个团体,同时做事责任感不强,做事的效果不明显,而以结果为导向的企业总会让我们很痛苦。想要摆脱这种痛苦首先必须立马调整自己的心态,积极的面对身份的转变,多为别人考虑,勇于承担自己的责任,做事更加有责任感,有条理,这样才会更快的融入社会。 
2.我们要先做人后做事 
做一个用于承担责任的人、做一个具有团队精神的人、做一个善于学习的人、做一个有向心力的人、做一个了解组织和他人需要的人。这就是我们对做人的基本要求。 
其实对很多企业来说,做人和做事都是企业聘用人的重要条件,但是这两项也有先后顺序的,一般都是先会做人后在会做好事。企业用人的标准都是为人没问题,这是聘用的前提,不管你有多强的业务能力,只要你在做人方面有污点,那么企业的都是不敢也不愿意请这样的人会公司的,因为能力越大伤害也越大,说不定哪天会给公司造成致命的损害。对我们应届毕业生来说,更是如此,我们既没有经验,又没有其它能力,所以这将会是企业会否聘用我们的前提。 
而我为什么会被录取呢?仅仅因为一个小细节:企业来学校开宣讲会时,我坐在下面听,当轮到某一个企业代表在讲台宣讲时,话筒没电了,我上去把话筒拿下来让师妹去换了电池。仅仅因为这个连自己都没注意到的细节,而被录用了! 3.七个职业化行为 
要事第一;注重细节;有效沟通,多汇报;谦逊,向身边的人、标杆、竞争对手学习;对工作负责,清楚目标、要求,勇于担当;善于总结归纳;积极改善,对自我及跨职责范畴的改善。 4.快速融入团队 
与团队成员进行沟通;了解别人对自己有何期望;清楚自己在团队中的角色;主动采取行动;对团队的任务进行沟通并且共同承担责任;向团队其他成员提供支持;重视团队其他成员的优点和技能;共享信息。 5.团队合作 
应该说这个世界上是没有完美的人的,每个人都有他的优点和缺点,所以在企业里就有了不同的分工,如果把每个人的优点匹配相应需要这种能力的职位上,那么就能够发挥他最大的优势,这样对企业和对个人都是攸关重要的选择。现在为什么说单打独斗很难漂亮的完成一次活动呢?原因其实有很多,重要的一个就是因为人无法三头六臂,无法任何事情都做的好,所以在企业要有分工,有合作,充分发挥团队的智慧,这样才
广州番禺职业技术学院毕业实习报告(2011级) 
可以扬长避短,把事情做的更好更快。 6.提高学习能力,不断学习,不断创新 
当今社会是信息化的社会,信息在不断的变化,时代也不断的变化,而我们初入社会,对很多事物都不了解,所以需要更多的学习业务知识和行业知识,就算随着时间的推移你有了相当的能力,如果我们不能够不断的学习,你就会很快就会被社会淘汰,因为在商场上没有永远的成功,只有暂时的不失败。如果你抱着自己的一点点成就在沾沾自喜,不随着信息的变化采取创新的办法解决问题,很快就会被对手取代(这里说的创新不是可以改变人类生活方式的创新,而是可以提高你工作效率的方法等对工作有帮助的创新)。所以我们没有理由不学习,也没有理由不持续创新。 八、总结 
从2014年1月11日入职至今,接近5个月了,时光似水逝,一下子就过去那么长时间了。 
我至今仍记得,刚加入美瑞,第一次参加员工会议的时候,总经理让我向大家作个自我介绍时,我说过这么一句话:“非常高兴能够加入美瑞这个大家庭,跟大家一起奋斗,我不知道未来会怎样,至少这是一个很好的开端。”总经理说:“现在的我们只能说是一个小家庭,但是我们非常乐意你加入我们这个小家庭,一起创造一个大家庭!”现在我们美瑞这个大家庭真的在慢慢的壮大了,希望未来会越来越好! 
在5个月期间,我的主要工作内容包括了客户咨询、家庭服务员招聘、客户及家庭服务员管理、家庭服务员监督与培训、市场工作以及日常工作等,我从对行业知识全然不知到现在能够独立完成任务,已经开始慢慢得蜕变成一个职业人了。 
我更大的体会是,在学校学的理论知识基本上都忘记了,反而是在美瑞学到的知识记住更多,并且运用起来了。比如SMART原则,我们给自己或者公司制定一个目标,要明确、可衡量、可达成,以结果为导向,并且是有时间限制的,这样,我们才能够达成目标;再比如时间象限,我们最先要做的应该是既紧急又重要的,再者是紧急不重要的,接下来才是重要不紧急的,而不紧急又不重要的可做可不做;还有就是FAB原则,我们是做员工制家庭服务的,我们要知道自己的特色(feature)、优势(advantage)、给客户的利益(benefit)是什么等等??这些都是我们在学校讲过却没有实际运用过的,而来到美瑞后,这些知识都是在日常工作中经常运用到,并且对自己的工作有很大的帮助的。 
除此之外,我们也慢慢的由学生的角色转变到了职业人的角色,慢慢的脱离了学生的形象,变得职业化。 
希望往后会有更好的发展!    
  

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