背景技术：
1、虚拟现实和增强现实体验越来越受欢迎。通常，用户使用头戴设备或眼镜等专用设备进入虚拟环境并与虚拟环境互动。这种体验的自然发展是，代表着人的化身在虚拟世界中存在并与物体、其他化身和虚拟环境互动。在一些情况下，这个虚拟世界或虚拟现实可以通过现实物质世界中物体的图像或形象来增强。这种虚拟世界或虚拟环境被称为“元宇宙1”。
2、
3、与物质“现实”世界一样，体验元宇宙的人在使用产品或服务时可能会遇到问题，产品或服务例如虚拟应用程序、快递服务、虚拟设备、商业相关服务或虚拟世界的其他方面。在一些情况下，应用程序或设备的虚拟形式可能与相同应用程序或设备的实际现实版本相对应。在现实世界中，人们会联系所购买产品的商店，或者联系产品或服务所代表的“品牌”，以获得客户支持或其他形式的帮助，但这种方式在虚拟环境中是不可能实现的。
4、造成这种情况的原因是多方面的，但总的来说，通常可以说与以下一个或多个方面有关：
5、●在虚拟环境中缺乏可以向其寻求帮助的特定产品或服务的联系人，以及缺乏在虚拟环境中描述所需支持的有效方法；
6、○这个例子说明了虚拟环境的局限性，用户必须退出虚拟环境才能执行一些任务；
7、■从某种意义上说，这是由于缺乏一种可以在不离开虚拟环境的情况下寻求虚拟环境中产品或服务的支持的方法，而需要使用虚拟环境之外的通信渠道联系客户服务或支持的提供商；
8、■同样，这也是由于设计要素在逻辑上无法适应各种不同类型的虚拟环境，也无法为虚拟化身/用户提供明确的求助方式；也就是说，在虚拟环境中缺乏标准化的、可识别的形式或流程，这种形式或流程用于寻求对虚拟环境中的应用程序、产品、服务或功能的支持帮助；
9、●在许多情况下，支持服务不足的原因还在于：需要向客户服务或支持代表提供有关服务请求的背景信息，例如产品或服务的类型、位置、服务请求者的身份、产品序列号或其他标识、当前状态、产品或服务的错误信息或错误代码等，以及在虚拟环境中无法向帮助的来源提供这些信息。
10、○在一些情况下，可能无法获得这些信息，或者即使可以获得这些信息，也可能没有收集信息和/或将信息传输到虚拟环境中的适当对象或化身以获得所需的帮助的程序；
11、●虚拟环境中的化身与现实(实体)人物之间缺乏可验证的关联，无法实现用户认证、验证以及个性化和安全的协助或支持服务；
12、○这涉及的问题是为化身建立可验证的身份，从而将化身或化身所代表的真人与虚拟世界的产品或服务联系起来，并授权化身申请和接受支持服务；
13、■这也涉及到需要安全的身份验证系统，以保护个人数据和信息不受侵犯，无论个人数据或信息是由真人还是由其化身提供的；
14、●缺乏在多品牌环境中提供客户支持的基础设施，基础设施使用户能够在分散的经济系统中从多个实体获得帮助，同时保持元宇宙体验；
15、○这涉及到以下问题：虚拟环境包含来自多个来源的产品或服务，人(以其化身的形式)希望在不离开虚拟环境的情况下获得各种产品或服务的支持服务，客户服务或支持请求的产品、服务或背景(如果与请求相关)也要考虑；
16、■这也表明，收集产品或服务的相关背景或识别数据并将其提供给虚拟环境中的适当对象或化身具有重要意义；
17、●例如，在“现实”物质世界中，产生客户服务请求的背景信息可能包括日期、时间、设备的当前状态、显示或推断的错误信息，客户服务提供商利用这些信息来确定如何为客户提供最佳帮助；
18、■这种问题还可能与缺乏从其他人/化身那里获得帮助的能力有关，在一些情况下，通过获取群体的“智慧”和经验，这种能力可能有利于为用户的问题提供解决方案。
19、本文所描述的系统和方法的实施例旨在单独或共同解决这些问题和相关问题。
技术实现思路
1、本文中使用的术语“发明”、“本发明”、“此发明”、“本公开”或“此公开”意指文本、附图或图表以及权利要求书中公开的所有主题。包含这些术语的陈述并不限制所公开的主题或权利要求的含义或范围。本公开所涉及的实施例由权利要求书而不是本
技术实现要素：
来限定。本发明内容是对本公开内容各个方面的高度概括，并介绍了下文详细说明部分将进一步阐述的一些概念。本发明内容无意确定所要求主题的关键、基本或必要特征，也无意单独用于确定所要求主题的范围。应参考整个说明书的适当部分、任何或所有图表或附图以及每项权利要求来理解本主题。
2、本公开的实施例涉及系统和方法，其用于使正在虚拟环境中体验和交互的人能够在虚拟环境中获得客户支持或其他形式的帮助，以解决他们在虚拟环境中交互的物体、服务或体验问题。在一些实施例中，所公开的系统和方法可包括要素、组件或流程，这些要素、组件或流程的配置和运行可提供以下一个或多个功能：
3、●为虚拟环境和/或虚拟环境的位置中包含的“物体”提供支持服务，“物体”代表与多个来源或品牌相关的设备、体验、产品或服务，“物体”可在虚拟环境中使用；
4、●支持服务考虑一个或多个背景信息，背景信息包括请求者/化身、请求帮助的物体、虚拟环境、虚拟环境中的位置以及它们之间的关系；
5、●安全、可验证的方式，其用于确定化身申请和接受支持服务的权利或能力。执行这一功能所使用的方法或途径可能会有所不同，这取决于所请求的帮助形式，以及该权利是否与化身和/或控制化身的人有关。作为非限制性示例，可能有必要：
6、○验证化身与真人的关联，并确定该真人的权利或权限；
7、○使用可验证令牌(如nft)验证化身的身份和权利，这可能与虚拟环境中化身的权利有关，并且可能不需要确认控制化身的人的身份；
8、○在虚拟环境中使用安全、可接受的验证方法验证化身的身份；
9、■在每个例子中，目标都是使虚拟化身能够识别自己的身份并确定其权利、特权或应享权利，和/或使个人能够提供“证据”证明他们与化身的关系(或对虚拟化身的控制)(如果情况需要)并确定他们的权利；
10、■在一些情况下，身份验证可能是使化身或真人能够确定其对某一物体的所有权或使用某项服务或某类支持的权利的流程的一部分；
11、○这说明，用于验证身份的方法可能会因产生帮助的请求的背景信息不同而不同；
12、■在一些情况下，化身可能是涉及“信用”或虚拟资金转移的交易的一部分—在这种情况下，可能不需要验证控制化身的人的身份就可以提供所请求的帮助；
13、■在一些情况下，化身可能会与现实世界中的服务提供商进行交互—在这种情况下，可能有必要验证化身是否由授权接受帮助的人控制；
14、●虚拟环境中的支持服务，可以(在需要时)与“现实”世界的数字平台和支持工具以及现实世界的支持代理进行连接和通信，以获得所需的帮助；
15、○可以利用虚拟环境与现实世界支持工具之间的这种互联，使现有的现实世界支持代理能够支持虚拟世界，而无需改变他们的支持工作量或做法；
16、■例如，支持代理可以使用crm工具来回复或参与支持请求的“聊天”。这些代理可以根据需要继续响应虚拟空间中的请求，同时继续为现实世界中的帮助请求提供服务；
17、○虚拟环境与实体现实世界之间的这种互连可能包括虚拟环境中提供的服务，该服务与在虚拟空间中呈现的现实世界物体的支持相关联；
18、■例如，这将允许用户(以其化身的形式)在虚拟环境中针对该虚拟环境中的某个物体获得客户帮助，其中用户拥有该物体在现实世界中的版本，客户帮助可应用于该现实世界中的物体；以及
19、●可使用虚拟/增强现实设备和技术访问虚拟环境中的支持服务，可为虚拟环境中的某个位置、某个物体或某个资产提供支持，支持可从菜单/信息亭获取，或以其他方式与虚拟世界体验集成。
20、作为在虚拟环境中提供客户支持服务或其他类型帮助的一部分或补充，所公开的系统和方法还可提供以下优势、服务或功能：
21、●考虑提供自动或自助支持可能需要的虚拟环境的背景；
22、○这是因为在虚拟环境中，所需的支持类型可能取决于请求帮助时的背景，特别是自助或自动支持；
23、■例如，要在虚拟环境中提供自助或自动帮助，系统可能需要知道化身在哪里，他们可能与哪些物体或化身互动，以及化身在做什么，以便提供适当的帮助或自动帮助；
24、●在多品牌虚拟环境中提供客户支持的有效基础设施，使用户能够在存在多个实体的情况下从正确的实体获得帮助；
25、○这与以下情况有关：在虚拟环境中，用户体验不是由单一品牌提供的，而是由多个品牌创造的体验、物体和服务组合而成的；
26、○例如，在虚拟世界中，化身可能会站在一个被不同商店包围的虚拟商场里，而每个商店的体验都是由不同的品牌创造的；
27、○同样，在虚拟世界中，化身可能处于自己的虚拟空间中，但拥有特定的虚拟物体(如画、虚拟汽车、收音机或其他物体)，这些物体由不同的品牌创建，如果这些物体在这个世界中的表现达不到期望，则希望得到支持。
28、在一些实施例中，用户可以使用智能手机或平板电脑等设备获得客户服务或支持。在这种情况下，可提供以下功能或能力：
29、●用户的手机可以作为“窗口”，用于查看特定的虚拟或增强现实环境并与之互动；
30、●“窗口”可包括在虚拟环境中请求支持的要素(如虚拟环境中的信息亭)，可用于提交支持请求和启动支持体验；
31、●所提供的支持可基于或包括对请求者的真实背景的要素和/或虚拟环境要素的考虑；
32、○例如，将请求者的现实世界的身份与其现实或虚拟位置以及虚拟环境中一个或多个物体的相关信息结合起来；以及
33、●可在增强现实体验/环境中提供支持服务，其中可与现实世界的支持工具和/或支持代理进行连接和通信，并可在虚拟/增强环境与现实环境之间传输信息或其他形式的帮助。
34、在一些实施例中，除了为虚拟环境中的物体提供客户支持和其他服务外，所公开的系统和方法还可提供以下一种或多种功能或能力：
35、●身份验证和(化身和/或用户)授权程序，可执行以下一项或多项任务：
36、○识别并确定化身或化身控制者的权利；
37、○将虚拟环境中化身的身份与现实世界中的人联系起来；
38、○确定现实世界中的人(以及他们的化身)是否被授权接受虚拟环境中物体的支持服务(或特定类型的服务)；
39、○这可能包括为用户生成身份的能力，如果用户目前没有身份，则可在虚拟环境中使用该身份；
40、○这可能包括使用存储在区块链上的数据、通过处理nft或通过使用其他安全和可接受的验证方法(如多因素和/或多渠道验证)来验证身份和可向化身和/或现实世界中的人提供的授权服务的能力；
41、●当无法验证用户或服务请求者时，能够通知虚拟环境和/或现实世界中的支持服务；
42、○这是为了防止个人/化身获得他们无权获得的资源或帮助；
43、●成组的流程可将服务或支持请求与用户相关联，并将服务或支持请求作为属于用户/化身的物体或资产处理；
44、○这样，用户(以其化身的形式)就可以将支持请求转给其他人，以寻求建议或帮助；
45、■这种能力可以根据服务请求的价值，在虚拟环境中发展经济或市场(例如，通过建立财产所有权以及竞标、交换、估价或其他形式的财产转让机会)，并鼓励和促进虚拟环境内的协作，以更有效地满足服务请求。
46、在一个实施例中，本公开涉及一种在虚拟或增强现实环境中提供客户服务或支持的方法。在一个实施例中，公开的方法可包括以下步骤、阶段、功能、流程或操作：
47、●接收或识别关于产品或服务的帮助的请求，该请求来自虚拟环境中的化身，产品或服务在虚拟环境中表示为物体；
48、○作为非限制性示例，请求可通过以下方式生成：化身访问信息亭、发送通信、识别物体并执行过程或操作(如触摸物体上的要素或拿起物体)，或移动到虚拟环境中的特定位置(如标记或建筑物)；
49、○真人也可以通过网页、移动应用程序或其他支持界面访问虚拟环境，这可能不需要化身；
50、●响应于请求，识别请求帮助的产品或服务，并确定化身(以及推断出与化身相对应的现实世界中的人/用户)是否有权获得所请求的帮助；
51、○关于化身，这可能包括确定虚拟环境中化身的身份、位置和/或背景，以及授权其接受的服务(这可以使用区块链数据、nft或其他令牌或其他形式的验证或认证来完成)，和/或确定与化身相对应的现实世界中的人，并验证在提出请求时授权的人正在控制化身；
52、■当需要验证现实世界中控制化身的人的身份时，在一些实施例中，这可能涉及到一种双因素和/或双通道授权的形式，这种授权的形式同时使用虚拟和现实世界的物体、设备或程序作为验证数据的传输通道或来源；
53、○对于代表产品或服务的物体，这可能包括验证现实世界中的人是否有权获得所请求的虚拟环境的产品或服务的帮助；
54、■为此，可能需要收集有关物体的具体信息，包括但不限于(或要求包括)：
55、●用名称、品牌、序列号、型号、版本或类型中的一个或多个来识别物体；
56、●确定物体的来源(如果从品牌上看不出)，如现实世界或虚拟世界中的商店，或其他形式的提供商；并且
57、●确定物体与请求者之间的关系(例如，作为非限制性示例，请求者是所有者，许可用户，或与nft有关联)；
58、○向虚拟世界中的请求接收方和/或现实世界中物体的支持服务，告知关于化身/用户是否有权使用支持服务；
59、●如果请求者被授权获取所请求的帮助，则收集、访问或以其他方式获取有关物体(产品或服务，如果尚未获取)、所请求的帮助类型、化身/用户、化身与物体的关系或客户服务提供方所需的其他信息的背景信息。这些信息可能包括但不限于(或必须包括)：
60、○用名称、品牌、序列号、型号、版本或类型中的一个或多个来识别物体；
61、○确定物体的来源(如果从品牌上看不出)，如现实世界或虚拟世界中的商店，或其他形式的提供商；
62、○确定物体与请求者之间的关系(例如，作为非限制性示例，请求者是所有者，许可用户，或具有其他形式的控制权)；
63、○化身在虚拟环境中的位置以及与请求支持的产品或服务之间的关系(如前所述)；
64、○现实世界的用户的位置(如果与服务请求相关)；以及
65、○物体的状态或状况(例如，作为非限制性示例，是否生成了错误代码、物体的配置、产品被请求执行或正在执行的流程或功能或其他相关信息)；
66、●根据获得的背景信息，确定向化身/请求者提供适当来源和形式的帮助，并启动获取帮助的流程；
67、○这可能包括连接到客户服务或支持信息的现实世界的来源并与之通信，例如数字支持平台，该数字支持平台可能包括或提供例如网站访问、聊天机器人、文件集和服务请求代理工具；
68、●作为非限制性示例，以通信、信息、指令、观看视频或执行流程的形式获取所请求的帮助(可以以对象或令牌的形式提供，供化身与之互动)；以及
69、●为请求者提供帮助(以其化身的形式)；
70、○例如，请求的帮助可以例如由自助服务终端、客户服务化身、店面或虚拟通信设备(如视频屏幕)提供；
71、○在提供给化身/请求者时，产品上的指示器或与服务请求相关的指示器在作为物体查看时可能会被更改(例如更改其颜色、形状或外观)，以表明请求的服务已完成，问题已解决。
72、在一个实施例中，本公开涉及一种在虚拟环境中提供客户服务或支持的系统。该系统可包括一个或多个非暂存计算机可读介质，其中包括成组的计算机可执行指令和一个或多个电子处理器。当指令被处理器或合作处理器执行时，会导致处理器或协处理器(或作为其一部分的设备或装置)执行一系列操作，以实现所公开的方法的一个或多个实施例。
73、在一个实施例中，本公开涉及一个或多个非暂存计算机可读介质，其中包括成组的计算机可执行指令，当指令被一个或多个电子处理器或协处理器执行时，处理器或协处理器(或作为其一部分的设备或装置)执行成组的操作，这些操作实现本公开方法的实施例。
74、在一些实施例中，本文所述的系统和方法可通过saas或多租户平台提供服务。该平台可访问多个实体，每个实体都有独立账户和相关数据存储。例如，每个账户可以对应一个用户、一组用户、为用户提供客户服务和支持的实体或组织。每个账户可访问一个或多个服务，其中成组的服务在其账户中实例化，并实现本文所述的一个或多个方法或功能。
75、本领域一般技术人员在阅读详细说明和附图后，就会明白所述系统和方法的其他目的和优点。在全部附图中，相同的附图标记和描述表示相似但不一定相同的元件。虽然本文所公开或描述的示例性实施方案可以有各种修改和替代形式，但具体的实施方案已在附图中举例说明，并将在本文中详细描述。然而，示例性或具体的实施例并不限于所公开的形式。相反，本公开涵盖了所附权利要求范围内的所有修改、等同物和替代品。
1.一种向由虚拟环境中的化身代表的用户提供服务的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其中背景信息还包括以下一项或多项：
4.根据权利要求3所述的方法，其中请求帮助的产品或服务的状态或状况还包括以下中的一项：正在生成的错误代码、产品的配置或产品被请求执行或正在执行的流程或功能。
5.根据权利要求1所述的方法，还包括确定控制化身的人的身份，并在确定化身是否获得授权以获得针对于所确定的产品或服务的帮助之前，验证所述人是否获得授权以接受所请求的帮助。
6.根据权利要求5所述的方法，其中确定控制化身的人的身份并验证所述人获得授权以接受所请求的帮助还包括：
7.一种系统，其包括：
8.根据权利要求7所述的系统，其还包括指令，所述指令使一个或多个电子处理器或属于其一部分的装置或设备执行：
9.根据权利要求7所述的方法，其中背景信息还包括以下一项或多项：
10.根据权利要求9所述的系统，其中请求帮助的产品或服务的状态或状况还包括以下中的一项：正在生成的错误代码、产品的配置或产品被请求执行或正在执行的流程或功能。
11.根据权利要求7所述的系统，其还包括指令，所述指令使一个或多个电子处理器或属于其一部分的装置或设备执行：确定控制化身的人的身份，并在确定化身是否获得授权以获得所确定的产品或服务的帮助之前，验证所述人是否获得授权以接受所请求的帮助。
12.根据权利要求11所述的系统，其中确定控制化身的人的身份并验证所述人获得授权以接受所请求的帮助还包括：
13.一个或多个非暂存计算机可读介质，其包含成组的计算机可执行的指令，当所述指令通过一个或多个编程的电子处理器执行时，所述指令使处理器或作为其一部分的设备或装置执行：
14.根据权利要求13所述的非暂存计算机可读介质，其中所述指令进一步使一个或多个电子处理器或作为其一部分的装置或设备执行：
15.根据权利要求13所述的非暂存计算机可读介质，其中背景信息还包括以下一项或多项：
16.根据权利要求15所述的非暂存计算机可读介质，其中请求帮助的产品或服务的状态或状况还包括以下中的一项：正在生成的错误代码、产品的配置或产品被请求执行或正在执行的流程或功能。
17.根据权利要求13所述的非暂存计算机可读介质，其中所述指令进一步使一个或多个电子处理器或属于其一部分的装置或设备执行：确定控制化身的人的身份，并在确定化身是否获得授权以获得所确定的产品或服务的帮助之前，验证所述人是否获得授权以接受所请求的帮助。
18.根据权利要求17所述的非暂存计算机可读介质，其中确定控制化身的人的身份并验证所述人获得授权以接受所请求的帮助还包括：
