一种数据AI智能客服系统的制作方法

一种数据ai智能客服系统
技术领域
1.本发明涉及客服系统技术领域，具体为一种数据ai智能客服系统。


背景技术：

2.人口老龄化是世界上许多国家正在面临或即将面临的一个突出的社会问题。我国是世界上人口最多的国家，由于社会、经济、文化科学的发展，计划生育工作的推进，老年人在总人口中的数量和比例不断增加。老年人对经济供养、医疗保障、生活照料和精神文明等方面需求的日益增长，是我们面临如何为老年人及时提供有效的生活帮助和关怀，养老服务平台是面向老人服务的平台，老人可以在平台中查询养老保险、医疗保险等关于自身的信息，以及向平台发送服务请求，平台会社区向服务人员发送请求，让社区服务人员照料有困难的老人。
3.在养老服务平台中，客服系统是一个重要的系统，老人可以通过系统进行查询，或者与客服对话表述请求，目前还有ai智能客服，其能够代替人工客服为老人进行自助服务，极大的减轻了人工客服的负担，但是现有的一些客服系统存在一些弊端，老人由于健忘或者文化水平的限制而无法输入密码，导致老人无法登客服系统，同时仅采用密码登录，账号容易被他人盗窃，造成信息泄露，且有些老人因为眼疾等因素，看不清文字，仅能够听到声音，如果客服的声音过小，则会造成老人听不清，如果声音过大，则易使老人受到惊吓，导致系统的适用性欠佳，为此我们提出一种能够对老人的面部信息和指纹信息进行验证，并在登录时无需输入密码，且能够有效防止账号被盗窃，同时能够对客服的声音进行调节，方便性更高的ai智能客服系统来解决此问题。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于提供一种数据ai智能客服系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
5.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种数据ai智能客服系统，包括客户端、平台客服端、云网络和信息传输模块，所述客户端由验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成，所述验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成均与信息传输模块之间信号连接，所述信息传输模块与云网络之信号连接，所述平台客服端由养老信息存储平台、登录信息验证单元、ai客服、信息处理单元、信息传递模块和信息提取模块，所述信息传递模块与云网络之间信号连接，所述养老信息存储平台与ai客服之间双向信号连接，所述登录信息验证单由面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块构成，且养老信息存储平台的输出端分别与面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块的输入端单向信号连接，所述信息传递模块的输出端与信息提取模块的输入端单向信号连接，所述信息提取模块的输出端分别与面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块的输入端单向信号连接，所述面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块彼此之间均为单向信号连接，所述密码对比模块与ai客服之间信号连接，所述信息处理单元包括图像文字调节模块
和音量调节模块，所述ai客服的输出端分别与图像文字调节模块和音量调节模块的输入端单向信号连接，所述图像文字调节模块和音量调节模块的输出端均与信息传递模块的输入端单向信号连接。
6.优选的，所述验证信息输入单元包括指纹录入端口和面部拍摄模块，所述指纹录入端口和面部拍摄模块的输出端均与信息传输模块的输入端单向信号连接。
7.优选的，所述面部拍摄模块为摄像头，所述验证信息输入单元还包括有密码输入端口，且密码输入端口的输出端与信息传输模块的输入端单向信号连接。
8.优选的，所述信息播报单元包括声音播放模块和图像显示模块，所述信息传输模块的输出端均分别与声音播放模块和图像显示模块的输入端单向信号连接。
9.优选的，所述声音播放模块为客户端扬声器，所述图像显示模块为客户端显示屏。
10.优选的，所述平台客服端还包括有人工客服端，所述人工客服端的输出端与信息传递模块的输入端双向信号连接。
11.优选的，所述养老信息存储平台的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接，所述登录信息验证单元的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接。
12.优选的，所述平台客服端还包括有排队模块，所述信息传递模块的输出端与排队模块的输入端单向信号连接，所述排队模块的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接。
13.优选的，所述平台客服端还设置有报警模块，所述登录信息验证单元的输出端与报警模块的输入端单向信号连接，所述报警模块的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接。
14.优选的，所述客户端还包括有客户端存储模块，所述客户端存储模块的输出端与信息传输模块的输入端双向信号连接。
15.与现有技术相比，本发明的有益效果如下：
16.本发明提出的系统能够对老人的面部信息和指纹信息进行验证，并在登录时无需输入密码，且能够有效防止账号被盗窃，同时能够对客服的声音进行调节，方便性更高，解决了目前老人由于健忘或者文化水平的限制而无法输入密码，导致老人无法登录客服系统，同时客服系统仅采用密码登录，账号容易被他人盗窃，造成信息泄露的问题，并避免了因客服的声音过小或过大，则会造成老人听不清或受到惊吓，导致系统适用性欠佳的状况。
附图说明
17.图1为本发明的系统原理框图；
18.图2为本发明登录信息验证单元的系统原理框图；
19.图3为本发明信息处理单元的系统原理框图；
20.图4为本发明验证信息输入单元的系统原理框图；
21.图5为本发明信息播报单元的系统原理框图。
具体实施方式
22.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于
本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
23.请参阅图1
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5，一种数据ai智能客服系统，包括客户端、平台客服端、云网络和信息传输模块，客户端由验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成，验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成均与信息传输模块之间信号连接，信息传输模块与云网络之信号连接，平台客服端由养老信息存储平台、登录信息验证单元、ai客服、信息处理单元、信息传递模块和信息提取模块，信息传递模块与云网络之间信号连接，养老信息存储平台与ai客服之间双向信号连接，登录信息验证单由面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块构成，且养老信息存储平台的输出端分别与面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块的输入端单向信号连接，信息传递模块的输出端与信息提取模块的输入端单向信号连接，信息提取模块的输出端分别与面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块的输入端单向信号连接，面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块彼此之间均为单向信号连接，密码对比模块与ai客服之间信号连接，信息处理单元包括图像文字调节模块和音量调节模块，ai客服的输出端分别与图像文字调节模块和音量调节模块的输入端单向信号连接，图像文字调节模块和音量调节模块的输出端均与信息传递模块的输入端单向信号连接，该系统能够对老人的面部信息和指纹信息进行验证，并在登录时无需输入密码，且能够有效防止账号被盗窃，同时能够对客服的声音进行调节，方便性更高，解决了目前老人由于健忘或者文化水平的限制而无法输入密码，导致老人无法登录客服系统，同时客服系统仅采用密码登录，账号容易被他人盗窃，造成信息泄露的问题，并避免了因客服的声音过小或过大，则会造成老人听不清或受到惊吓，导致系统适用性欠佳的状况。
24.本实施例中，验证信息输入单元包括指纹录入端口和面部拍摄模块，指纹录入端口和面部拍摄模块的输出端均与信息传输模块的输入端单向信号连接，通过指纹录入端口和面部拍摄模块的设置，它们用于录入老人的指纹信息和面部信息，并将信息上传给系统进行登录验证。
25.本实施例中，面部拍摄模块为摄像头，验证信息输入单元还包括有密码输入端口，且密码输入端口的输出端与信息传输模块的输入端单向信号连接，通过密码输入端口的设置，使得该系统可以用密码登录。
26.本实施例中，信息播报单元包括声音播放模块和图像显示模块，信息传输模块的输出端均分别与声音播放模块和图像显示模块的输入端单向信号连接，通过声音播放模块和图像显示模块，在查询过程中，声音播放模块能够对ai客服发送的语音信息进行播放，而图像显示模块则用于显示ai客服发送的文字和图像等信息。
27.本实施例中，声音播放模块为客户端扬声器，图像显示模块为客户端显示屏。
28.本实施例中，平台客服端还包括有人工客服端，人工客服端的输出端与信息传递模块的输入端双向信号连接，通过人工客服端的设置，当出现ai客服解决不了的问题时，该系统则会将呼叫转移给人工客服，通过人工客服来解决相应的问题，使得该系统的功能更加多样化，且更加方便。
29.本实施例中，养老信息存储平台的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接，登录信息验证单元的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接，此种设计使得人工客服能够从养老信息存储平台调取相关信息，同时登录信息验证单元能够将老人的登录验证结
果发送给人工客服。
30.本实施例中，平台客服端还包括有排队模块，信息传递模块的输出端与排队模块的输入端单向信号连接，排队模块的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接，通过排队模块的设置，当有多名老人同时呼叫人工客服时，排队模块则能够对呼叫请求进行排队。
31.本实施例中，平台客服端还设置有报警模块，登录信息验证单元的输出端与报警模块的输入端单向信号连接，报警模块的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接，通过报警模块的设置，当老人的登录验证信息未通过时，报警模块启动并提醒人工客服注意。
32.本实施例中，客户端还包括有客户端存储模块，客户端存储模块的输出端与信息传输模块的输入端双向信号连接，通过存储模块的设置，其能够对客户端接收和录入的信息进行保存，以便老人使用客户端进行本地查询。
33.工作原理：在使用时，首先将老人的面部信息和指纹信息录入养老信息存储平台，在登录过程中，指纹录入端口和面部拍摄模块分别录入老人的指纹信息和面部信息，随后录入的信息经过信息传输模块、云网络和信息传递模块发送给信息提取模块，此时信息提取模块提取出老人的指纹信息和面部信息发送给登录信息验证单元，然后面部对比模块和指纹对比模块分别从养老信息存储平台提出相应的指纹和面部信息进行匹配，如果匹配成功，则登录成功，随后登录信息验证单元将登录成功的信息传输给ai客服，此时ai客服开始进行服务，反之如果匹配失败，则无法登录；ai客服在服务的过程中，老人可以通过客户端查询端口发送查询或者服务请求给ai客服，在查询过程中，ai客服从养老信息存储平台提取出老人的各种信息，包括养老保险、医疗保险等，随后老人的信息传输给信息处理单元，此时图像文字调节模块能够对图像文字进行调节，使字体大小适中，且图像更加清晰，同时音量调节模块能够调节ai客服语音播报的声音，使音量适中，方便老人听清，且不会惊吓老人，信息处理完毕后，通过信息传递模块、云网络和信息传输模块传递给客户端。
34.需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
35.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

技术特征：
1.一种数据ai智能客服系统，包括客户端、平台客服端、云网络和信息传输模块，其特征在于：所述客户端由验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成，所述验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成均与信息传输模块之间信号连接，所述信息传输模块与云网络之信号连接，所述平台客服端由养老信息存储平台、登录信息验证单元、ai客服、信息处理单元、信息传递模块和信息提取模块，所述信息传递模块与云网络之间信号连接，所述养老信息存储平台与ai客服之间双向信号连接，所述登录信息验证单由面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块构成，且养老信息存储平台的输出端分别与面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块的输入端单向信号连接，所述信息传递模块的输出端与信息提取模块的输入端单向信号连接，所述信息提取模块的输出端分别与面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块的输入端单向信号连接，所述面部对比模块、指纹对比模块和密码对比模块彼此之间均为单向信号连接，所述密码对比模块与ai客服之间信号连接，所述信息处理单元包括图像文字调节模块和音量调节模块，所述ai客服的输出端分别与图像文字调节模块和音量调节模块的输入端单向信号连接，所述图像文字调节模块和音量调节模块的输出端均与信息传递模块的输入端单向信号连接。2.根据权利要求1所述的一种数据ai智能客服系统，其特征在于：所述验证信息输入单元包括指纹录入端口和面部拍摄模块，所述指纹录入端口和面部拍摄模块的输出端均与信息传输模块的输入端单向信号连接。3.根据权利要求2所述的一种数据ai智能客服系统，其特征在于：所述面部拍摄模块为摄像头，所述验证信息输入单元还包括有密码输入端口，且密码输入端口的输出端与信息传输模块的输入端单向信号连接。4.根据权利要求1所述的一种数据ai智能客服系统，其特征在于：所述信息播报单元包括声音播放模块和图像显示模块，所述信息传输模块的输出端均分别与声音播放模块和图像显示模块的输入端单向信号连接。5.根据权利要求4所述的一种数据ai智能客服系统，其特征在于：所述声音播放模块为客户端扬声器，所述图像显示模块为客户端显示屏。6.根据权利要求1所述的一种数据ai智能客服系统，其特征在于：所述平台客服端还包括有人工客服端，所述人工客服端的输出端与信息传递模块的输入端双向信号连接。7.根据权利要求6所述的一种数据ai智能客服系统，其特征在于：所述养老信息存储平台的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接，所述登录信息验证单元的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接。8.根据权利要求6所述的一种数据ai智能客服系统，其特征在于：所述平台客服端还包括有排队模块，所述信息传递模块的输出端与排队模块的输入端单向信号连接，所述排队模块的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接。9.根据权利要求6所述的一种数据ai智能客服系统，其特征在于：所述平台客服端还设置有报警模块，所述登录信息验证单元的输出端与报警模块的输入端单向信号连接，所述报警模块的输出端与人工客服端的输入端单向信号连接。10.根据权利要求1所述的一种数据ai智能客服系统，其特征在于：所述客户端还包括有客户端存储模块，所述客户端存储模块的输出端与信息传输模块的输入端双向信号连接。
技术总结
本发明涉及客服系统技术领域，尤其为一种数据AI智能客服系统，包括客户端、平台客服端、云网络和信息传输模块，所述客户端由验证信息输入单元、客户端查询端口和信息播报单元构成；本发明提出的系统能够对老人的面部信息和指纹信息进行验证，并在登录时无需输入密码，且能够有效防止账号被盗窃，同时能够对客服的声音进行调节，方便性更高，解决了目前老人由于健忘或者文化水平的限制而无法输入密码，导致老人无法登录客服系统，同时客服系统仅采用密码登录，账号容易被他人盗窃，造成信息泄露的问题，并避免了因客服的声音过小或过大，则会造成老人听不清或受到惊吓，导致系统适用性欠佳的状况。欠佳的状况。


技术研发人员：左磊
受保护的技术使用者：南京魔梵信息科技有限公司
技术研发日：2021.03.03
技术公布日：2021/6/29