本申请实施例涉及语音通信领域，尤其涉及一种呼叫转接方法、呼叫中心与呼叫转接装置。
背景技术：
1、在呼叫中心的某些应用场景中，往往需要根据需要办理的业务类型提供不同的服务内容。当用户向呼叫中心呼叫从而请求办理业务时，呼叫中心预先不知道用户需要办理的业务类型是什么，也不知道应该提供什么服务内容，更加不知道应该将用户的呼叫转接到多个人工坐席中的哪一个。
2、所以，如何知道怎么选择办理的业务类型和提供什么服务内容成为亟待解决的问题。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种呼叫转接方法，能够预测用户办理的业务并与预测的业务相关的语音服务。
2、第一方面，提供了一种呼叫转接方法，该方法用于呼叫中心，该方法包括：生成第一信息列表并关联用户的标识符，在呼叫中心作为主叫方呼叫用户并完成通话时，根据通话的内容生成第一历史记录；根据第一历史记录更新第一信息列表；在呼叫中心作为被叫方接听到来自用户的呼叫时，根据用户的标识符获取用户的第一信息列表；根据第一信息列表生成语音服务，语音服务包括提示用户办理相关的业务；根据用户对语音服务的反馈信息将呼叫转接到呼叫中心的多个人工坐席中的至少一个人工坐席。
3、本申请实施例的技术方案，本申请提供的实施例中，通过预测用户可能办理的业务，提供与预测的业务相关的语音服务，根据用户对语音服务的反馈信息将呼叫转接，从而提升用户的呼叫体验。
4、另一方面，根据第一信息列表生成语音服务，相比于传统语音识别更加高效，提高了转接效率。
5、在一种可能的实现方式中，第一历史记录包括时间记录，根据第一历史记录更新第一信息列表，包括：将第一历史记录与第一信息列表中的历史记录对比，合并时间记录的时间的差值小于第一阈值的第一历史记录和第一信息列表中的历史记录以更新第一信息列表。
6、在一种可能的实现方式中，第一历史记录包括通过语音识别、人工神经网络模型识别和人工识别中的至少一种方式，根据通话的内容生成的通话内容概要，其中，通话内容概要包括至少一个关键词标签；根据第一历史记录更新第一信息列表，包括：将第一历史记录的通话内容概要与第一信息列表中的历史记录的通话内容概要对比，合并具有相同关键词标签的数量大于第二阈值的第一历史记录和第一信息列表中的历史记录以更新第一信息列表。
7、在一种可能的实现方式中，语音服务包括：向用户发送欢迎语，欢迎语包括通话内容概要。
8、在一种可能的实现方式中，第一信息列表的历史记录包括通过语音识别，人工神经网络模型识别和人工识别中的至少一种方式，根据通话的内容生成的通话断点内容，其中，通话断点内容为历史通话中断时的内容，通话断点内容包括断点关键词标签；根据第一历史记录更新第一信息列表，包括：将第一历史记录的通话内容概要与第一信息列表中的历史记录的通话断点内容对比，合并具有与第一信息列表中的历史记录的断点关键词标签相同的关键词标签的第一历史记录和第一信息列表中的历史记录以更新第一信息列表。
9、本申请提供的实施例中，通过比较第一信息列表中的记录与第一历史记录的差异更新第一信息列表，有利于提高存储利用率，并且提高了呼叫转接时数据的读取速度，减少了用户的等待时间，进一步提升了用户体验。
10、在一种可能的实现方式中，语音服务包括：向用户发送欢迎语，欢迎语包括通话断点内容。
11、在一种可能的实现方式中，根据用户对语音服务的反馈信息将呼叫转接到呼叫中心的多个人工坐席中的至少一个人工坐席，包括：根据语音服务的反馈信息确定呼叫中心的多个人工坐席的优先级次序；根据优先级次序将呼叫转接到多个人工坐席中的至少一个人工坐席。
12、第二方面，提供了一种呼叫中心，呼叫中心包括：呼叫转接装置和多个人工坐席；
13、呼叫转接装置使用如第一方面任一种实现方式的方法将用户的呼叫转接到多个人工坐席中的至少一个人工坐席。
14、第三方面，提供呼叫转接装置，其特征在于，该装置包括：处理器，存储器；存储器用于存储用户的标识符关联的第一信息列表，第一信息列表是根据第一历史记录生成的，其中，第一历史记录是在呼叫中心作为主叫方呼叫用户并完成通话时，根据通话的内容生成的；处理器用于根据用户的标识符读取第一信息列表，并根据用户的第一信息列表生成语音服务，语音服务用于提示用户办理相关的业务；处理器还用于根据用户对语音服务的反馈信息将呼叫转接到呼叫中心的多个人工坐席中的至少一个人工坐席。
15、第四方面，本申请提供一种处理电路(或处理器)，用于执行上述第一方面任一种实现方式提供的方法。
16、第五方面，提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读介质存储用于装置执行的程序代码，该程序代码包括用于执行上述第一方面的任一种实现方式提供的方法。
17、第六方面，提供一种包含指令的计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面中任一方面的任一种实现方式提供的方法。
18、第七方面，提供一种芯片，芯片包括处理电路与通信接口，处理电路通过通信接口读取存储器上存储的指令，执行上述第一方面的任一种实现方式提供的方法。
19、可选地，作为一种实现方式，芯片还包括存储器，存储器中存储有计算机程序或指令，处理电路用于执行存储器上存储的计算机程序或指令，当计算机程序或指令被执行时，处理电路用于执行上述第一方面的任一种实现方式提供的方法。
1.一种呼叫转接方法，其特征在于，所述方法用于呼叫中心，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一历史记录包括时间记录，所述根据所述第一历史记录更新所述第一信息列表，包括：
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第一历史记录包括通过语音识别、人工神经网络模型识别和人工识别中的至少一种方式，根据所述通话的内容生成的通话内容概要，其中，所述通话内容概要包括至少一个关键词标签；
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述语音服务还包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一信息列表的历史记录包括通过语音识别，人工神经网络模型识别和人工识别中的至少一种方式，根据所述通话的内容生成的通话断点内容，其中，所述通话断点内容为历史通话中断时的内容，所述通话断点内容包括断点关键词标签；
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述语音服务还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户对所述语音服务的反馈信息将呼叫转接到呼叫中心的多个人工坐席中的至少一个人工坐席，包括：
8.一种呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心包括：
9.一种呼叫转接装置，其特征在于，所述装置包括：
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的呼叫转接方法的步骤。
